顧客満足度～♪

かっこ屋では、営業マンに売り上げ数字の「ノルマ」を強制、設定していません。
いろいろな理由はあるのですが、その中でも、、、。
売り上げ重視、数字と競争していると、大切なことをおいて行ってしまうような気がします。
一人一人のお客様の細かなニーズに応えていくことで、かっこ屋のファンになって頂きたい。
先日、一人のお客様からとてもうれしい言葉を頂きました。
　「ほんとに感じが良くて親切丁寧に良い仕事してもらって～、これからよろしくね」と。
内容は厳しくとも、かっこ屋はあくまでお客様目線「顧客満足度を上げる」を基に頑張ります。
感動を与えられるような店作りに励んで行きます！！
数年前、アメリカにいた時の印象深い写真。
「どんなことがあろうとも、常にお客様が正しい」
深いね～。

今日、別の現場（カーテンのお届け）で引っ越し屋さんと同時間に入りました。
その時の引っ越し屋さんの態度、言動、行動にイライラしてました。
我が物顔で、邪魔だ～、邪魔だ～、くらいな勢いで。
いやいやちょっとまてや～と思わず言いそうになっちゃいましたが、ぐっとこらえて、新しくかけた新品のカーテンに立てかけられたベッドとマットレスをどかして、「同時間に入ってる訳やから、お互い協力してやりましょう」と優しく目を見て言ったのに「無視」。　ありえん！！　
まぁこんなリーダーもおるんやな～と、「人の振り見て、我が振り直せ」で大人として乗り切りました。
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